Condiciones de venta, envío y devoluciones

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor y ámbito

Estas Condiciones regulan la compra de productos a través de https://www.indianflavours.es (el «Sitio Web») entre Indian Flavours y las personas que actúen como consumidoras o usuarias (el «Cliente»).

Estas condiciones se aplican a las ventas a distancia realizadas a consumidores residentes o con entrega en España y Portugal, dentro de las zonas habilitadas durante la compra. Si el Cliente compra como empresa o profesional para fines relacionados con su actividad, deberá contactar previamente con Indian Flavours; en ese caso, podrían aplicarse condiciones distintas.

La contratación se realiza en español. El Cliente puede consultar y descargar estas condiciones antes de confirmar el pedido y recibirá una confirmación de compra en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

2. Productos e información precontractual

Indian Flavours ofrece productos envasados de alimentación india y sudasiática, tales como especias, arroz, harinas, snacks, encurtidos, así como determinados productos de cosmética, con un catálogo de más de 3.000 referencias.

Cada ficha de producto debe mostrar, antes de la compra y de forma clara, sus características esenciales, precio, impuestos aplicables, disponibilidad, formato o cantidad, ingredientes y alérgenos cuando corresponda, instrucciones de conservación y uso, y cualquier información legalmente exigible. La imagen del producto es orientativa; el envase, etiquetado o presentación pueden variar de un lote a otro, sin afectar a sus características esenciales.

Es responsabilidad del Cliente revisar el etiquetado físico del producto recibido antes de su consumo o uso. Si tiene alergias, intolerancias o necesidades dietéticas específicas, deberá comprobar cuidadosamente ingredientes y alérgenos. Para cualquier duda razonable, contacte con Indian Flavours antes de realizar el pedido.

La disponibilidad mostrada en la web es orientativa y puede variar. Si, tras la compra, un producto no estuviera disponible, Indian Flavours informará al Cliente a la mayor brevedad y ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa de características y precio equivalentes o el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible. No se enviarán sustituciones sin consentimiento del Cliente.

3. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el Cliente deberá:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Revisar el carrito, unidades, precios y disponibilidad.
3. Indicar los datos de facturación y entrega solicitados.
4. Seleccionar el método de envío y visualizar el coste total, incluidos impuestos y gastos de entrega aplicables.
5. Elegir el método de pago disponible.
6. Aceptar estas Condiciones, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies.
7. Confirmar el pedido mediante el botón que indique de forma inequívoca una obligación de pago.
8. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico, que acreditará su recepción.

El contrato se perfeccionará cuando Indian Flavours confirme la aceptación y tramitación del pedido. La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva si existen errores manifiestos, falta de stock, problemas de pago, datos incompletos, imposibilidad de entrega o indicios razonables de fraude. En tales casos, Indian Flavours informará al Cliente y, si no pudiera atender el pedido, reembolsará sin demora las cantidades cobradas.

El Cliente debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible. Si necesita factura, deberá aportar los datos fiscales correctos durante el proceso de compra o solicitarla a través de los canales de contacto.

4. Precios, impuestos y promociones

Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el IVA y demás impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Antes de confirmar el pedido se informará del importe total, desglosando, cuando proceda, los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el pedido se facturará al precio mostrado en el momento de su confirmación, salvo error manifiesto. Si se detecta un error evidente de precio que razonablemente pudiera haber sido reconocido por el Cliente, Indian Flavours podrá cancelar el pedido antes del envío e informará de ello, devolviendo cualquier importe pagado.

Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones específicas, periodo de vigencia, stock y, en su caso, importe mínimo. No serán acumulables salvo que se indique expresamente.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante la compra: tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual bancario (Redsys), PayPal y transferencia bancaria. En el caso de la transferencia, el pedido se preparará una vez confirmada la recepción del importe.

El pago se realizará a través de la pasarela de pago o medio seleccionado. Indian Flavours no debe tener acceso ni almacenar datos completos de tarjetas de pago si estos son tratados directamente por el proveedor de pagos. El pedido podrá quedar pendiente hasta que la entidad correspondiente confirme la autorización o recepción del pago.

6. Envío: zonas, costes y plazos

Indian Flavours realiza envíos a España y Portugal. El plazo de entrega declarado es de 24 a 48 horas / 1 a 2 días laborables, contado desde la confirmación del pedido y pago, salvo indicación distinta durante el proceso de compra, productos sin stock, incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias de fuerza mayor.

Los plazos son estimados y se comunicarán antes de formalizar el pedido. La disponibilidad exacta de cada zona, el transportista, los costes y el eventual envío gratuito deben quedar configurados y visibles en el checkout. Complete y verifique la siguiente tabla antes de publicar:

Para Canarias, Ceuta y Melilla, deberán indicarse de forma expresa, antes de comprar, los posibles costes, gestiones, tributos, aranceles o trámites aduaneros aplicables y quién debe abonarlos. Si no se ofrece entrega a una zona, esta debe quedar deshabilitada en el checkout y no debe publicitarse como disponible.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. No se realizarán entregas en apartados de correos si el transportista no lo admite. Si la dirección es incorrecta, incompleta o el pedido no puede entregarse por causa imputable al Cliente, podrán generarse costes adicionales que se comunicarán antes de repercutirse, cuando la ley lo permita.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material. El Cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y comunicar cualquier incidencia visible conforme al apartado 10.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Regla general

El Cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción material de los bienes para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legales descritas en el apartado 7.2.

Para ejercer el desistimiento, debe comunicar una declaración inequívoca a Indian Flavours antes de que venza el plazo, por correo electrónico a indian-flavours@hotmail.com o por correo postal a Calle Joaquín Costa nº 64, 08001 Barcelona, España. Puede utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicada la decisión, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, a la dirección que Indian Flavours le indique para la devolución: Carrer Independència nº 261, 08026 Barcelona, España.

Salvo que Indian Flavours asuma expresamente el coste o la devolución se deba a un error, falta de conformidad o daño imputable a Indian Flavours, el Cliente asumirá el coste directo de la devolución. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Indian Flavours reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios —no los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el Cliente—, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el Cliente no incurra en ningún gasto. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que se informe del desistimiento. Indian Flavours podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.2 Excepciones importantes para alimentos, higiene y cosmética

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En particular, y con la máxima claridad:

• Productos alimenticios perecederos: no podrán devolverse los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d) del TRLGDCU.
• Productos precintados por razones de salud o higiene: no podrán devolverse los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU. Esto puede incluir, según el producto y su presentación, determinados alimentos y cosméticos precintados.
• Productos que se mezclen de forma indisociable: tampoco se admitirán devoluciones de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La excepción no se aplicará de forma automática a todo alimento. Los alimentos no perecederos, correctamente conservados y que permanezcan sin abrir, intactos y aptos para su devolución podrán estar sujetos al derecho de desistimiento cuando no concurra otra excepción legal. Esta política no limita los derechos del Cliente si el producto es defectuoso, incorrecto, inseguro o no conforme.

8. Formulario de desistimiento

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: SPICY FOODS, S.L. (nombre comercial «Indian Flavours»), Indian Flavours, Carrer Independència nº 261, 08026 Barcelona, España, correo electrónico: indian-flavours@hotmail.com.

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio ():

Pedido el / recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Número de pedido:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos por Indian Flavours están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable. Indian Flavours responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.

En el caso de bienes, el empresario responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, salvo que, por la naturaleza de los bienes o la normativa aplicable, corresponda un plazo distinto. Para productos con fecha de caducidad o duración mínima corta, la garantía se aplicará atendiendo a su naturaleza, vida útil, fecha de consumo y condiciones de conservación, sin perjuicio de los derechos del Cliente si existía una falta de conformidad en la entrega.

El Cliente deberá informar de la falta de conformidad mediante el correo indian-flavours@hotmail.com, indicando el número de pedido, descripción del problema y, si ayuda a tramitarlo, fotografías del producto, embalaje y lote. Indian Flavours podrá solicitar información razonable para verificar la incidencia y propondrá la solución legalmente procedente: reparación o sustitución cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, sin coste para el Cliente cuando la falta de conformidad sea imputable al vendedor.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante.

10. Pedidos dañados, erróneos o con incidencias de transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, abierto, con signos de manipulación o no coincide con lo solicitado, el Cliente debe:

1. Dejar constancia de la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista, si es posible, sin que ello sea requisito indispensable para ejercer sus derechos.
2. Tomar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío y productos afectados, cuando sea posible.
3. Contactar con Indian Flavours lo antes posible en indian-flavours@hotmail.com o en el teléfono +34 650 59 33 00, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
4. Conservar el producto, embalaje y elementos afectados hasta recibir instrucciones razonables para la recogida, sustitución o comprobación.

La comunicación rápida facilita la reclamación al transportista, pero no reduce ni condiciona los derechos legales de garantía o falta de conformidad del Cliente. Si se confirma un envío erróneo, daño previo a la entrega o falta de conformidad, Indian Flavours asumirá los costes de devolución o recogida que correspondan y ofrecerá la solución legalmente procedente.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, el Cliente puede contactar con Indian Flavours por:

• Correo electrónico: indian-flavours@hotmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 650 59 33 00
• Dirección comercial indicada: Carrer Independencia nº 261, 08026 Barcelona, España

Las reclamaciones por escrito pueden dirigirse a la dirección comercial indicada, Carrer Independència nº 261, 08026 Barcelona, o al domicilio social, Calle Joaquín Costa nº 64, 08001 Barcelona.

Procuraremos responder a las solicitudes a la mayor brevedad posible. Las hojas oficiales de reclamación estarán disponibles cuando sean legalmente exigibles en el establecimiento físico: puede solicitarlas por correo electrónico a indian-flavours@hotmail.com y se le remitirán el modelo oficial de la Generalitat de Catalunya y las instrucciones para presentarlo.

12. Resolución de litigios

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia a través del servicio de atención al cliente.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de aceptar reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue discontinuada el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228. No procede, por tanto, incluir enlaces a dicha plataforma: las autoridades recomiendan expresamente eliminarlos de las condiciones de venta y de los sitios web.

El Cliente que resida en otro Estado de la UE, Islandia o Noruega puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (ECC-Net) o consultar el listado oficial de entidades de resolución alternativa de litigios de la Comisión Europea en <https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies>. Si reside en España, puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo competente.

Indian Flavours no está adherida, a fecha de esta versión, a ninguna junta arbitral de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Ello no impide que el Cliente acuda a los organismos de consumo competentes ni a los tribunales que le correspondan por ley.

Nada de lo anterior limita el derecho del Cliente a acudir a los organismos de consumo competentes o a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. Los datos necesarios para tramitar el pedido, entrega, pago, facturación y atención posventa se tratarán para ejecutar el contrato y cumplir obligaciones legales.

14. Modificación de las condiciones

Indian Flavours podrá modificar estas Condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las publicadas y aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que una norma imperativa exija lo contrario.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable.

Cuando el Cliente actúe como consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales de consumo que puedan corresponder. No se limita con esta cláusula ningún derecho irrenunciable de los consumidores.

SPICY FOODS, S.L. — NIF B65435422 — Calle Joaquín Costa nº 64, 08001 Barcelona. Aviso legal · Privacidad · Cookies · Condiciones de venta