Conditions de vente, de livraison et de retours

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Identification du vendeur et portée

Les présentes conditions régissent l'achat de produits via https://www.indianflavours.es (le « site web ») entre Indian Flavours et les personnes agissant en qualité de consommateurs ou d'utilisateurs (le « client »).

Ces conditions s'appliquent aux ventes à distance effectuées aux consommateurs résidant ou avec livraison en Espagne et au Portugal, dans les zones activées lors du paiement. Si le Client achète en tant qu'entreprise ou professionnel à des fins liées à son métier, il doit contacter au préalable Indian Flavours ; dans ce cas, des conditions différentes peuvent s'appliquer.

Le contrat est conclu en espagnol. Le Client pourra consulter et télécharger les présentes conditions générales avant de confirmer sa commande et recevra une confirmation d'achat sur un support durable, généralement par courrier électronique.

2. Produits et informations précontractuelles

Indian Flavours propose des produits alimentaires indiens et sud-asiatiques emballés, tels que des épices, du riz, des farines, des snacks et des cornichons, ainsi que certains produits cosmétiques. Le catalogue varie selon les disponibilités et comprend actuellement plusieurs centaines d'articles.

Chaque page produit indique, avant l'achat, le nom du produit, le prix taxes incluses, la taille ou la quantité et sa disponibilité. Lorsque nous détenons les données du fabricant, nous publions également la liste des ingrédients, les allergènes, les informations nutritionnelles et les instructions de conservation et d'utilisation ; la façon dont nous procédons est expliquée sur notre page d’informations sur les allergènes, liée ci-dessous. Cette publication est déployée progressivement dans le catalogue, il est donc possible que certaines pages produits ne l'incluent pas encore ; dans ce cas, le Client peut demander les informations avant d'acheter et Indian Flavours fournira tout ce qu'il détient. L'image du produit est indicative ; le conditionnement, l'étiquetage ou la présentation peuvent varier d'un lot à l'autre sans affecter les caractéristiques essentielles.

Informations sur les allergènes

Il appartient au Client de vérifier l'étiquetage physique du produit reçu avant de le consommer ou de l'utiliser. Si le Client présente des allergies, des intolérances ou des besoins alimentaires particuliers, il devra vérifier soigneusement les ingrédients et les allergènes. Pour tout doute raisonnable, contactez Indian Flavours avant de passer la commande. Les informations publiées sur le Site sont indicatives : l'étiquetage présent sur l'emballage reçu fait toujours foi.

Les disponibilités indiquées sur le site sont indicatives et peuvent varier. Si, après l'achat, un produit est indisponible, Indian Flavours en informera le Client dans les plus brefs délais et, lorsque cela est possible, proposera une alternative équivalente en fonctionnalités et en prix ou remboursera les sommes payées pour le produit indisponible. Aucune substitution ne sera envoyée sans le consentement du Client.

3. Processus d'achat

Pour passer une commande, le Client doit :

1. Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier.
2. Vérifiez le panier, les quantités, les prix et la disponibilité.
3. Fournissez les détails de facturation et de livraison demandés.
4. Sélectionnez le mode d'expédition et consultez le coût total, y compris les taxes applicables et les frais de livraison.
5. Choisissez le mode de paiement disponible.
6. Acceptez les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et, le cas échéant, la Politique en matière de cookies.
7. Confirmez la commande à l'aide du bouton qui indique sans ambiguïté une obligation de paiement.
8. Recevez une confirmation de commande par email, prouvant la réception de la commande.

Le contrat est formé lorsque Indian Flavours confirme l'acceptation et le traitement de la commande. L'accusé de réception automatique n'implique pas nécessairement une acceptation définitive en cas d'erreurs manifestes, de manque de stock, de problèmes de paiement, de données incomplètes, d'impossibilité de livraison ou d'indications raisonnables de fraude. Dans de tels cas, Indian Flavours en informera le Client et, si la commande ne peut être exécutée, remboursera rapidement les montants facturés.

Le Client doit vérifier les détails de la confirmation et signaler toute erreur dans les plus brefs délais. Si une facture est nécessaire, les détails fiscaux corrects doivent être fournis lors du paiement ou demandés via les canaux de contact.

3.1 Vente de boissons alcoolisées (plus de 18 ans uniquement)

Les boissons alcoolisées sont vendues uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant une commande comprenant des boissons alcoolisées, vous déclarez que vous êtes majeur. Nous pouvons demander une pièce d'identité avec photo et nous pouvons annuler et rembourser toute commande lorsque nous ne pouvons pas confirmer que l'acheteur ou le destinataire est âgé de 18 ans ou plus.

Le transporteur pourra demander une pièce d'identité avec photo lors de la livraison et ne remettra pas le colis à toute personne de moins de 18 ans ou à toute personne présentant des signes évidents d'ébriété. Si la livraison ne peut être effectuée pour cette raison, la commande est retournée et remboursée déduction faite des frais de port réellement engagés.

Les boissons alcoolisées ne peuvent être revendues ou données à des mineurs. Veuillez boire de manière responsable : l'alcool est nocif pour la santé et doit être évité pendant la grossesse et avant de conduire.

4. Prix, taxes et promotions

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros et comprennent la TVA et les autres taxes indirectes applicables, sauf indication expresse contraire. Avant de confirmer la commande, le montant total sera indiqué, en détaillant, le cas échéant, les frais d'expédition et tout autre coût applicable.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais la commande sera facturée au prix indiqué au moment de la confirmation, sauf erreur manifeste. Si une erreur de prix évidente est détectée et que le Client aurait raisonnablement pu reconnaître, Indian Flavours pourra annuler la commande avant expédition et en informera le Client en lui remboursant tout montant payé.

Les promotions, bons d'achat et réductions sont soumis à leurs conditions spécifiques, leur durée de validité, leur niveau de stock et, le cas échéant, leur montant minimum de commande. Ils ne peuvent être cumulés sauf indication expresse.

5. Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles seront indiqués lors du paiement : carte de crédit ou de débit via le point de vente virtuel de la banque (Redsys), PayPal et virement bancaire. Pour les virements bancaires, la commande sera préparée une fois la réception du paiement confirmée.

Le paiement sera effectué via la passerelle ou la méthode de paiement sélectionnée. Indian Flavours n’a pas accès ni ne stocke les détails complets de la carte de paiement lorsque ceux-ci sont traités directement par le prestataire de paiement. La commande peut rester en attente jusqu'à ce que l'entité compétente confirme l'autorisation ou la réception du paiement.

6. Expédition : zones, coûts et délais

Indian Flavours expédie en Espagne et au Portugal. Le délai de livraison indiqué est de 24 à 48 heures / 1 à 2 jours ouvrés, à compter de la confirmation de la commande et du paiement, sauf indication contraire lors du paiement, ou en cas de rupture de stock, de problèmes logistiques, de jours fériés, de conditions climatiques défavorables ou de force majeure.

Les délais sont des estimations et sont communiqués avant la passation de la commande. La disponibilité pour chaque zone, le transporteur, les frais de port et la livraison gratuite sont indiqués lors du paiement comme détaillé ci-dessous :

Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, tous les frais, formalités, taxes, droits ou procédures douanières applicables, et qui doit les payer, doivent être expressément indiqués avant l'achat. Si la livraison dans une zone n'est pas proposée, elle doit être désactivée lors du paiement et ne doit pas être annoncée comme disponible.

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le Client. Les livraisons ne seront pas effectuées aux boîtes postales si le transporteur ne les accepte pas. Si l'adresse est incorrecte, incomplète ou si la commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au Client, des frais supplémentaires peuvent survenir, qui seront communiqués avant d'être facturés, lorsque la loi le permet.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsque lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Le Client doit inspecter l'état extérieur du colis à sa réception et signaler tout problème visible conformément à l'article 10.

7. Droit de rétractation

7.1 Règle générale

Le Client consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du bien pour se rétracter de l'achat sans indication de motif et sans pénalité, sous réserve des exceptions légales décrites à l'article 7.2.

Pour exercer le droit de rétractation, une déclaration dénuée d'ambiguïté doit être adressée à Indian Flavours avant l'expiration du délai, par courrier électronique à indian-flavours@hotmail.com ou par courrier postal à Calle Joaquín Costa nº 64, 08001 Barcelona, España. Le formulaire figurant à la fin des présentes conditions peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.

Une fois la décision notifiée, le Client devra retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant cette notification, à l'adresse indiquée par Indian Flavours pour les retours : Calle Joaquín Costa 64, 08001 Barcelona, Spain.

Sauf si Indian Flavours accepte expressément d'en supporter les frais, ou si le retour est dû à une erreur, un défaut de conformité ou un dommage imputable à Indian Flavours, le Client supportera les frais directs du retour. Le Client n'est responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Indian Flavours remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard — à l'exclusion des frais supplémentaires résultant d'une option de livraison plus coûteuse volontairement choisie par le Client —, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire exprès et à condition que le Client n'encoure aucun frais. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation. Indian Flavours peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de leur retour, selon la première condition remplie.

7.2 Exceptions importantes pour les produits alimentaires, d'hygiène et cosmétiques

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (Code espagnol de la consommation). En particulier, et afin d'éviter toute ambiguïté :

• Produits alimentaires périssables : les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas être retournées, conformément à l'article 103, d), du TRLGDCU (Code espagnol de la consommation).
• Produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène : les produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois descellés après la livraison, conformément à l'article 103, e), du TRLGDCU (Code espagnol de la consommation). Selon le produit et son emballage, cela peut inclure certains produits alimentaires et cosmétiques scellés.
• Produits mélangés de manière indissociable à d’autres articles : les retours ne seront pas non plus acceptés pour les marchandises qui, après la livraison, sont par nature indissociablement mélangées à d’autres marchandises.

L'exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits alimentaires. Les denrées non périssables qui ont été correctement conservées et qui restent non ouvertes, intactes et aptes au retour peuvent être soumises au droit de rétractation lorsqu'aucune autre exception légale ne s'applique. Cette politique ne limite pas les droits du Client si le produit est défectueux, incorrect, dangereux ou non conforme.

8. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : SPICY FOODS, S.L. (exerçant sous le nom « Indian Flavours »), Indian Flavours, Calle Joaquín Costa 64, 08001 Barcelona, España, courrier électronique : indian-flavours@hotmail.com.

Je/Nous ( ) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous / la prestation de service ci-dessous ( ) :

Commandé le / reçu le (*) :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Numéro de commande :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

Date:

(*) Supprimer la mention inutile.

9. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Indian Flavours sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Real Decreto Legislativo 1/2007 et autres réglementations applicables. Indian Flavours répond de tout défaut de conformité présent au moment de la livraison et apparaissant dans les délais légaux.

Pour les biens, le commerçant répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la délivrance, sauf si un délai différent s'applique en raison de la nature du bien ou de la réglementation applicable. Pour les produits à péremption courte ou à date de durabilité minimale, la garantie s'appliquera compte tenu de leur nature, de leur durée de conservation, de leur date de consommation et de leurs conditions de stockage, sans préjudice des droits du Client si un défaut de conformité existait à la livraison.

Le client doit signaler le défaut de conformité par courrier électronique à indian-flavours@hotmail.com, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, si cela facilite le traitement de la réclamation, des photographies du produit, de l'emballage et du lot. Indian Flavours peut demander des informations raisonnables pour vérifier l'incident et proposera la solution légalement appropriée : réparation ou remplacement le cas échéant, réduction du prix, ou résolution du contrat avec remboursement, sans frais pour le client lorsque le défaut de conformité est imputable au vendeur.

Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale que le fabricant pourrait offrir.

10. Commandes endommagées, incorrectes ou affectées par le transport

Si la commande arrive visiblement endommagée, ouverte, montrant des signes d'altération ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, le Client doit :

1. Noter le problème sur le bon de livraison ou sur l'appareil du transporteur, si possible, même si cela ne constitue pas une condition indispensable à l'exercice de ses droits.
2. Prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés, si possible.
3. Contactez Indian Flavours dès que possible à l'adresse indian-flavours@hotmail.com ou par téléphone au +34 650 59 33 00, en indiquant le numéro de commande et une description de l'incident.
4. Conservez le produit, l'emballage et les articles concernés jusqu'à ce que vous receviez des instructions raisonnables pour la collecte, le remplacement ou l'inspection.

Une communication rapide facilite les réclamations contre le transporteur mais ne réduit ni ne conditionne la garantie légale ni les droits de conformité du Client. Si un envoi incorrect, des dommages avant la livraison ou un manque de conformité sont confirmés, Indian Flavours supportera les frais de retour ou de collecte correspondants et proposera le recours légalement approprié.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, problème, retour ou réclamation, le Client peut contacter Indian Flavours via :

• Email: indian-flavours@hotmail.com
• Téléphone et WhatsApp : +34 650 59 33 00
• Adresse professionnelle indiquée : Calle Joaquín Costa 64, 08001 Barcelona, Spain

Les réclamations écrites peuvent être envoyées à l'adresse professionnelle indiquée, Calle Joaquín Costa 64, 08001 Barcelona, ou au siège social, Calle Joaquín Costa nº 64, 08001 Barcelona.

Nous nous efforcerons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Des formulaires officiels de réclamation sont disponibles sur demande : ils peuvent être demandés par courrier électronique à indian-flavours@hotmail.com et le formulaire officiel de la Generalitat de Catalunya vous sera envoyé, accompagné des instructions pour le déposer.

12. Résolution des litiges

Les parties s'efforceront de résoudre tout litige de bonne foi via le canal du service client.

L'ancienne plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) a cessé d'accepter les réclamations le 20 mars 2025 et a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au règlement (UE) 2024/3228. Les liens vers cette plateforme ne devraient donc plus être inclus : les autorités recommandent expressément de les supprimer des conditions générales de vente et des sites Internet.

Le client résidant dans un autre État de l'UE, en Islande ou en Norvège peut s'adresser au Centre européen des consommateurs de son pays (ECC-Net) ou consulter la liste officielle des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies S'il réside en Espagne, le client peut s'adresser aux organismes de consommation de sa communauté autonome ou à la Junta Arbitral de Consumo compétente.

À partir de cette version, Indian Flavours n'est membre d'aucun conseil d'arbitrage des consommateurs ou organisme alternatif de règlement des litiges. Cela n'empêche pas le Client de s'adresser aux organismes de protection des consommateurs compétents ou aux tribunaux auxquels il a droit en vertu de la loi.

Aucune disposition qui précède ne limite le droit du Client de s'adresser aux organismes compétents de protection des consommateurs ou aux tribunaux compétents en vertu de la loi.

13. Protection des données

Les données personnelles fournies lors de l'achat seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site Web. Les données nécessaires au traitement de la commande, de la livraison, du paiement, de la facturation et du service après-vente seront traitées pour exécuter le contrat et se conformer aux obligations légales.

14. Modification des conditions

Indian Flavours peut modifier les présentes Conditions en raison de changements juridiques, techniques, opérationnels ou commerciaux. Les conditions applicables seront celles publiées et acceptées par le Client au moment de la passation de la commande. Les modifications n’affecteront pas rétroactivement les commandes déjà confirmées, à moins qu’une règle impérative n’exige le contraire.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par la loi espagnole, en particulier le Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, et par toute réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le Client agit en tant que consommateur, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles impératives applicables, sans préjudice des mécanismes extrajudiciaires de consommation qui pourraient s'appliquer. Cette clause ne limite aucun droit inaliénable des consommateurs.

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